Empolis ist als Big Data Pionier bekannt und genießt hohe Reputation. Das Unternehmen gehört zu den Mitbegründern des Deutschen Instituts für künstliche Intelligenz (DFKI) und zählt in Deutschland zu den führenden Anbietern von Artificial Intelligence Software-Produktlösungen. Zum loyalen Kundenstamm gehören große internationale Bluechip-Unternehmen sowie öffentliche Institutionen.
Im Geschäft mit Industriekunden ist Empolis fokussiert auf den Vertrieb von standardisierten Lösungen für den technischen Kundendienst. Das Kernprodukt in diesem Segment heißt „Empolis Service Express“ – dabei handelt es sich um eine Software as a Service (SaaS)-Anwendung für AI-basiertes Wissensmanagement und die Fehlerdiagnose. Das Tool digitalisiert, automatisiert und monetarisiert wesentliche Serviceprozesse in industriellen Geschäftsumgebungen. Der Vertrieb läuft über verschiedene Kanäle – sowohl direkt als auch indirekt, etwa über Channel-Partner und Cloud-Service-Anbieter.