Empolis ist als Big Data Pionier bekannt und genießt hohe Reputation. Das Unternehmen gehört zu den Mitbegründern des Deutschen Instituts für künstliche Intelligenz (DFKI) und zählt in Deutschland zu den führenden Anbietern von Artificial Intelligence Software-Produktlösungen. Zum loyalen Kundenstamm gehören große internationale Bluechip-Unternehmen sowie öffentliche Institutionen.

Im Geschäft mit Industriekunden ist Empolis fokussiert auf den Vertrieb von standardisierten Lösungen für den technischen Kundendienst. Das Kernprodukt in diesem Segment heißt „Empolis Service Express“ – dabei handelt es sich um eine Software as a Service (SaaS)-Anwendung für AI-basiertes Wissensmanagement und die Fehlerdiagnose. Das Tool digitalisiert, automatisiert und monetarisiert wesentliche Serviceprozesse in industriellen Geschäftsumgebungen. Der Vertrieb läuft über verschiedene Kanäle – sowohl direkt als auch indirekt, etwa über Channel-Partner und Cloud-Service-Anbieter.

Als Rigeto Ende 2017 bei Empolis einstieg, drohte das Unternehmen in eine Phase der Stagnation zu geraten. Auf Seiten der Altgesellschafter herrschten konträre Ansichten über die Vision und strategische Ausrichtung. Die per Corporate Governance festgeschriebene Konsenspflicht verhinderte in dieser Situation wichtige, nötige Entscheidungen.

Die Folgen: Neukunden wurden aktiv kaum noch angesprochen. Der Fokus war auf Bestandskunden gerichtet: mit wenig skalierbarem Projektgeschäft und kundenindividuellen Software-Lösungen auf der einen sowie standardisierten SaaS-Produktlösungen auf der anderen Seite.

Rigeto gab im ersten Schritt den Impuls zur Entwicklung einer klaren Produktstrategie in Verbindung mit einer wettbewerbsfähigen Positionierung. Auf dieser Basis erfolgten dann substanzielle Investitionen mit dem Ziel, skalierfähige Produktlösungen zu schaffen. Um diese erfolgreich vermarkten zu können, wurde auch der etablierte Vertriebs- und Kommunikationsansatz grundlegend überarbeitet – hin zu einem systematischen Marktbearbeitungsansatz mit differenzierten und jeweils optimierten „Go to Market“-Strategien.

Mit Blick auf künftige Wachstumspotenziale unterstützt Rigeto zudem die Investitionen in den weiteren Ausbau der Standard-Software mit innovativen Produkt-Bausteinen, wie beispielsweise eine neue Produktlösung im Bereich „Predictive Maintenance“ und „Industrial Analytics“. Künftig soll auf Basis einer stärker modularisierten Software-Architektur und einer Anwender-freundlicheren Oberfläche auch der Verkauf von Projekten an staatliche Behörden über entsprechend kürzere Sales Cycles vereinfacht und ausgebaut werden.

Mit dem Einstieg von Rigeto hat sich das Produktgeschäft dynamisch entwickelt: mittlerweile über 100 organisch wachsende SaaS-Mandanten, die seit Beteiligungsbeginn gewonnen wurden, ermöglichen schnell wachsende, vertraglich vereinbarte wiederkehrende Umsätze bei deutlich unterproportional steigenden Kosten.